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公司新聞

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多措并舉顯實效 公交服務大提升

發布時間:2023-08-15 09:57:34    瀏覽次數:1275次

為持續提升許昌公交的服務質量和水平,不斷提高乘客滿意度而開展的“展形象促提升,抓規范樹品牌”公交服務大提升百日行動正在如火如荼進行中,通過對公交駕駛員行為習慣的規范、服務方式的優化、乘車環境的提升以及多樣化的監督方式,凝聚員工力量、樹立公交形象,從而推動許昌公交高質量發展。

乘車環境提升篇

隨著市民乘客對美好出行需求的不斷提升,為營造溫馨、干凈、舒適的乘車環境,全面提高車輛整潔度標準,持續提升公交服務品質,充分展示公司良好形象。公交車長們個個整齊著裝、精神奕奕,用文明、優質的服務把乘客安全地送達目的地。到站休息時間他們也不曾停下腳步,按照要求有條不紊地開窗通風、清理車廂衛生,發車前提前開啟空調,保障乘客乘坐環境的溫馨舒適。

服務品質提升篇

“您好,歡迎乘車!”一個手勢加一句親切問候,讓乘坐公交車的你擁有了一種美好的體驗。為規范和提升公交服務水平,讓服務更優質。打造“讓市民滿意、讓政府放心”的的許昌特色高品質公交服務,許昌公交推出《公交車長標準化服務規范》手冊和錄制的視頻教程,詳細講解手勢問候、微笑服務、斑馬線文明禮讓手勢以及“五心”服務工作標準,在一線公交車長中掀起了標準化服務規范學習熱潮,形成了比學趕超、爭先創優的濃厚氛圍,為乘客營造“上車如回家”的溫暖體驗。

安全文明出行篇

通過《公交車長標準化服務規范》手冊中的文明行車標準及安全運營標準,進一步讓廣大一線車長強化遵章守紀意識、牢固安全文明駕駛理念,提升規范駕駛和應急處置能力,改善職業道德和心理健康水平。在文明行駛的基礎上為乘客出行提供最有力的安全保障。車廂外,斑馬線前,車長們緩緩地停穩公交車,揮手示意路人先行,溫馨優質的服務受到了廣大乘客的一致好評和贊揚,他們紛紛表示公交車長們溫馨的笑容、標準的手勢、貼心的問候彰顯了文明許昌新形象!

監督服務保障篇

深入一線開展工作,與公交車長“面對面”溝通,討論分析服務過程中實際的操作難點,通過“一對一”的溝通,形成有針對性的“個性化”糾正措施,確保服務品質提升整改落實到位。同時,進一步加強公交車長日常監控抽查,通過分析駕駛員行為操作,及時監督糾正服務,實時掌握服務動態。

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車輛有終點,服務無止境。許昌公交以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入貫徹落實黨的二十大精神,秉承“親情、安全、滿意”的服務宗旨,以“展形象促提升、抓規范樹品牌”公交服務大提升百日行動為切入點,創新服務理念,豐富服務手段,深化服務內涵,不斷提升人民群眾出行的幸福感、獲得感和安全感,把優質服務送到市民百姓的心坎上,推進公交高質量發展。


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